POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Decan Parfums

Última actualización: 5 de diciembre de 2025

En Decan Parfums queremos que disfrute de una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, debido a la naturaleza higiénica y personal de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

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Perfumes utilizados o abiertos

Por motivos de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• El perfume ha sido abierto, probado o utilizado.

• El envase o sello de seguridad está alterado, roto o con manipulación evidente.

• El producto presenta desgaste o uso indebido tras la entrega.

Una vez el producto ha sido usado o probado, no es elegible para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia.

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Productos dañados o con defectos

Si el producto llega:

Roto
Derramado
Con defecto de fábrica
Incorrecto respecto a su pedido

Nos comprometeremos a reemplazarlo sin costo adicional o, en su defecto, a ofrecer un reembolso total, según disponibilidad.

Para procesarlo, deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, proporcionando:

• Número de pedido

• Fotografías y/o vídeo del daño o incidencia

• Empaque original y contenido sin desechar

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Condiciones adicionales

• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de aroma o reacciones personales a fragancias.

• Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta. No se reembolsan paquetes no entregados por error en los datos proporcionados.

• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de producto dañado o error de nuestra parte.

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Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada una solicitud válida de reembolso o reemplazo:

• Reembolsos: se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles

• Reemplazos: se enviarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles

El tiempo puede variar según el método de pago y la entidad emisora.